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FAQ


Come posso diventare vostro cliente?

Può diventare nostro cliente compilando il form sul nostro portale.

Mi sono appena registrato, quando potrò accedere al sito con le mie credenziali?

Riceverà via mail le credenziali entro le 24 ore successive alla registrazione.

Non riesco più ad accedere al sito, come posso fare?

Inoltri una richiesta ai nostri operatori che le daranno riscontro prima possibile.

Sono un privato, posso comprare dal vostro sito?

No, vendiamo solo a professionisti del settore alimentare. La invitiamo tuttavia ad inoltrarci una mail in modo da poterle indicare un punto vendita nel quale trovare i nostri prodotti.

Dove posso reperire informazioni in merito a scadenze dei prodotti, codici ean, pezzi per confezione, ingredienti, prezzi o quant’altro?

Tutte le informazioni sono disponibili all’interno della scheda di ogni singolo prodotto direttamente sul portale, ma solo i professionisti, previa registrazione, possono consultare anche il listino prezzi ed effettuare ordini in totale autonomia.

I prezzi espressi nel listino sono prezzi al rivenditore o prezzi al pubblico?

Nella scheda prodotto troverà sia il prezzo rivenditore che il prezzo suggerito al pubblico.

Qual è il minimo d'ordine?

Le nostre condizioni di vendita non prevedono minimo d'ordine, ma spese di trasporto variabili in base all'importo della spedizione o, al superamento di una determinata soglia, il porto franco che viene calcolato sul valore totale della merce spedita e non sul valore ordinato. Eventuali stralci d’ordine, per poter essere evasi in porto franco, dovranno sempre raggiungere l’importo minimo richiesto.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base alla tipologia della merce ordinata. Il nostro portale sviluppa una previsione in base all'ordine inserito. Tale previsione, seppur indicativa e suscettibile di qualche piccola variazione, è da ritenersi valida per la data di spedizione della merce.

Come devo gestire la data suggerita dal carrello e/o l’accorpamento dei carrelli?

Durante la fase di check-out dell’ordine, il sistema propone la prima data utile per evasione ordine completo, fino ad un massimo di 15 giorni successivi alla trasmissione dell’ordine. E’ possibile tuttavia suddividere le spedizioni tramite apposito pulsante “suddividi carrello” e valutare una spedizione anticipata oppure accorpare le singole spedizioni secondo le esigenze del cliente, tramite pulsante accorpa carrelli.

Perché alcuni prodotti sono stati eliminati dal carrello?

Se un prodotto è momentaneamente non disponibile per un tempo superiore a 15 giorni, il sistema lo eliminerà automaticamente dal carrello. Potrà sempre vedere i prodotti eliminati durante il check-out oppure su apposita sezione “INEVASI”.

Ho un ordine in corso, posso effettuare modifiche?

Certamente, ma sempre entro le 24 ore precedenti la data di presunta partenza.

È possibile usufruire di promozioni?

Le promozioni sono indicate nella specifica sezione PROMO, nel catalogo on line. Ti suggeriamo però di contattare il suo referenze per rimanere sempre aggiornato su tutte le nostre iniziative commerciali.

Ho ricevuto della merce danneggiata/una consegna parziale/ho riscontrato anomalie, come mi devo comportare?

Il primo passo è accettare la merce con riserva e successivamente contattare il suo operatore di riferimento entro le 24 ore dal ricevimento della merce, fotografare la merce e tenerla da parte.

Ho cambiato la mia ragione sociale, devo fare una nuova registrazione?

Si, è necessaria una nuova registrazione, ma solo nel caso sia variata la partita iva; per ogni altra variazione (telefono, mail, civico o altro) è sufficiente inviare una mail a contabilità@gallorini.eu per l’aggiornamento del sistema.

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